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近日，裕华法院槐底法庭运用“诉前调解+心理疏导”成功化解一起因宠物狗抓伤未成年人引发的侵权纠纷，并促使当事人当场履行完毕，取得了矛盾纠纷诉前实质化解的良好效果。

张某与胡某同住一个小区，张某之子小张在小区玩耍时被胡某饲养的宠物狗抓伤，为此，张某带着小张前往医院注射狂犬疫苗。对于医疗费等花费，张某多次找到胡某要求赔偿，但一直商谈未果，张某便一纸诉状将胡某诉至法院。

裕华法院诉调对接中心特约调解员赵风艳接手该纠纷后，随即与张某、胡某进行电话沟通，胡某认为小张被抓伤系其故意逗狗，而且张某还在小区散布自己的狗咬人，小伙伴疏远了孩子小胡，小胡情绪低迷，胡某很是恼火；而张某认为，小张只是转身找妈妈喝水，并没有逗狗，而小张被狗抓伤后受到惊吓，胡某却要求承认小张逗狗才进行赔偿，没有道理。对于小张被狗抓伤的成因双方的陈述截然不同，为此，调解员邀请两人到院进行调解。通过现场播放事发经过的小区监控录像显示，小张帮小伙伴推秋千，而后转身，高抬左腿跺了一下脚，此时在其身后不远处的宠物狗扑向小张，导致小张被宠物狗抓伤。

调解过程中，赵风艳发现，双方均认为自己孩子受到伤害，心疼孩子，由此对本次事件争执不断，无法客观考虑解决问题的方案。“你们双方都是出于对孩子的关爱才发生分歧，事件本身很简单，可是家长处理事件的态度和方法，却使孩子们心理更受伤，这一定不是你们的初衷。”赵风艳利用自己心理咨询师的专业身份，通过多次播放监控视频，分析孩子玩耍时的心理和习惯动作、宠物狗的行为模式，运用心理学知识，疏导当事人的消极情绪，张某与胡某的情绪逐渐平稳下来。

随后，赵风艳邀请与其对接的审判团队工作人员一同参与调解，该审判团队书记员赵晶将饲养动物致人损害、未成年人保护的相关法律规定向张某与胡某讲明，采取“背对背”分别调解的形式与二人沟通。通过法理、情理相结合的调解方式，经过3个多小时的努力，张某与胡某最终就赔偿数额达成一致意见并当场履行，二人如释重负地离开法院，本次纠纷成功地在诉前化解。

近年来，裕华法院积极推进多元解纷工作机制，推动解纷主体由单一向多元转变，邀请心理咨询师参与调解，与民事审判、特别是家事审判工作深度融合，纾解当事人的负面情绪，推动案件纠纷的和谐高效化解，以“小化解”助推社会“大治理”，一方面降低了进入诉讼程序的案件数量，另一方面减轻当事人的诉累、提升了人民群众对法院工作的满意度，为平安建设提供有力的司法保障。