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楼下住户刚拿到新房就发现卫生间顶部漏水，需先敲掉楼上住户家里的墙砖、地暖等物品，找到漏水原因后才能进行有针对性的维修。如果你遇到这样的情况，是不是也会气得直冒火？城厢街道育才东苑社区的居民就碰到了这样的事。

上个月，社区工作人员上门开展基层基础大排查行动，在“一宣、二问、三发现”过程中，碰到通惠云望府小区一住户大倒苦水，他称与开发商之间存在重大矛盾，需要社区等第三方力量参与调解。

据了解，通惠云望府属于新建小区，去年9月交房。去年12月19日，有一幢楼的1601室业主发现主卧卫生间顶部出现渗漏，怀着十分懊恼的心情，业主要求开发商立刻解决问题。

在多次排查维修无果后，开发商表示需先敲掉楼上1701室卫生间的墙砖、地砖及地暖等物品，找到漏水原因后才能进行有针对性的维修。但此时1701室一家已经入住，业主提出配合维修可以，但要求开发商支付维修期间的住宿费用及10多万元质保金。其间，小区物业牵头业主和开发商多次协商，但因赔偿数额达不成一致意见，半年过去了，问题一直没有得到解决。

收到1601室业主的求助后，在社区的牵头下，6月1日，城厢街道职能科室人员、社区书记、通惠云望府小区1601室业主、1701室业主、小区物业人员、开发商及施工单位的代表来到城厢街道人民调解委员会西片调解室，一起坐下来协调此事。

在调解过程中，调解室主任周校平提到，双方不能只顾情绪宣泄、不谈解决办法。他建议双方“换位思考”，重新回顾一遍事情经过，想想如果站在对方角度，自己会怎么做。随后，他又“以案说法”，用一个个案例说明一款款法律条文、带出一步步协商思路。

经过整整一个下午的调解，矛盾双方最终达成一致意见：由开发商负责解决渗漏问题并恢复原精装修标准、支付业主在装修期间产生的住宿及交通补贴，施工期间保证家里物品安全及维修结束后的卫生保洁，同时支付双方业主因无法入住产生的经济补偿。

“感谢社区和街道出面协调，终于把拖了半年多的难题解决了，我心里的石头也落地了。”两位业主对此次调解表示满意。

对此，社区书记王亚芳表示，如何更快更好地解决基层矛盾纠纷，让居民的幸福感有更实实在在的落脚处，考验着社区发现问题的速度、解决问题的态度、协调联动的力度。接下去，社区将继续做好基层基础大排查工作，及时发现并掌握需重点关注的矛盾纠纷事件，展现新时代“枫桥经验”的社区新担当。